6σ綠帶培訓(xùn)總結(jié)復(fù)習(xí)概述

6σ始于客戶的呼聲

在6σ項(xiàng)目開始之前，客戶的呼聲必須轉(zhuǎn)換成為“產(chǎn)品或過程的物理特性”(技術(shù)要求)

舉例：

客戶的呼聲

爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度

呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫

技術(shù)要求

當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o±5的溫度

呼叫接收者必須在30秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話)

CTQ’s -(關(guān)鍵質(zhì)量特性)

(需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù))

爐灶自動(dòng)調(diào)溫器的準(zhǔn)確度

客戶投訴應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)

技術(shù)要求和CTQ’s是所有6σ項(xiàng)目的基礎(chǔ)-它們必須預(yù)先確定!

QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法!其中QFD第一個(gè)房子中，在矩陣的左邊一列一定是基于客戶的呼聲。

質(zhì)量功能展開(QFD)

QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。

下行過程以始于客戶呼聲。

通過質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖確定內(nèi)部可控因素。

QFD是用于展示各種因素的相對(duì)重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種因素之間的量化關(guān)系。

QFD-將客戶的呼聲轉(zhuǎn)換成為CTQ’s的工具，其目的是將客戶的CTQ與可測(cè)的子過程或子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來。做QFD時(shí)，由客戶代表及跨部門的項(xiàng)目隊(duì)伍負(fù)責(zé)對(duì)客戶的需求優(yōu)先排序。